Transparenz und Fairness für eine vertrauensvolle Kundenbeziehung
Rückgabe, Umtausch und Garantiebestimmungen
Rückgabebestimmungen
Britta Dietsche freut sich, ihren Kunden ein 7-tägiges Rückgaberecht anbieten zu können. Dieses Rückgaberecht gilt nicht für Sonderanfertigungen, Massanfertigungen oder geänderte Artikel sowie für Sale-Artikel: Die individuellen Rückgaberichtlinien für diese Artikel werden auf den jeweiligen Produktseiten aufgeführt. Der Rückgabeprozess muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail an unseren Kundenberater eingeleitet werden. Damit wir die Rückgabe erfolgreich und effizient bearbeiten können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
1. Die zurückgesandten Artikel müssen in der Originalverpackung eingehen, ohne Anzeichen eines Öffnungsversuchs oder einer Beschädigung des Schutzsiegels (Sicherheitsetikett).
2. Alle Dokumente und Zubehörteile, die mit dem Verkauf in Verbindung stehen, müssen in ihrem ursprünglichen Zustand sein. Dazu gehören unser Britta Dietsche-Kaufbeleg, das Zertifikat zur Diamantenbewertung, das mit Ihrem Artikel versandt wurde, die individuelle Präsentationsbox und jegliches zusätzliche Zubehör. Wir empfehlen Ihnen, den Originalkarton und das Verpackungsmaterial wiederzuverwenden, da dies die sichere Rücksendung der Artikel erleichtert. Wenn Sie einen anderen Versandkarton und/oder anderes Verpackungsmaterial verwenden, achten Sie bitte darauf, dass die Artikel angemessen und sicher geschützt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
3. Kleben Sie unser vorausbezahltes, versichertes Rücksendeetikett auf das Paket. Unser Kundenberater hilft Ihnen, den Prozess zu starten, indem er Ihnen das Rücksendeetikett und die Verpackungsanweisungen zur Verfügung stellt.
4. Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, auf dem Paket nichts zu schreiben, was mit Schmuck oder Diamanten zu tun hat, sondern nur "Britta Dietsche".
5. Ihre Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des frankierten Rücksendeetiketts von unserem Kundenberater abgestempelt werden.
6. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Sendungsnummer zu notieren, damit Sie den Status Ihrer Sendung an uns verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Schäden während des Transports verantwortlich sind. Daher ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass der Inhalt sicher verpackt ist.
7. Sobald wir Ihr Paket erhalten, werden wir den Inhalt sorgfältig prüfen, um den Zustand des Artikels festzustellen und zu bestätigen, dass die oben genannten Schritte befolgt wurden. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Pakets über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
8. Bitte sehen Sie sich unsere vollständigen Rückgabebedingungen hier an. [Verlinkung zu den AGBs]
Umtauschbestimmungen
Wenn Sie Ihren Artikel umtauschen möchten, müssen Sie unseren Kundenberater innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels per E-Mail kontaktieren. Unser Kundenberater wird Ihren Umtauschantrag prüfen und gegebenenfalls den Umtauschprozess einleiten. Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch oder eine Rückerstattung nicht möglich ist, wenn Sie unseren Kundenberater nicht innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres ursprünglichen Artikels per E-Mail kontaktieren.
Garantiebestimmungen
Wir halten die höchsten Standards für Service und Handwerkskunst ein. Britta Dietsche bietet eine begrenzte 1-Jahres-Garantie gegen Herstellungsfehler an der Diamantenfassung. Diese Garantie erstreckt sich nicht auf die Diamanten in Ihrem Schmuckstück oder auf Probleme, die durch allgemeine Abnutzung, Missbrauch oder versehentliche Beschädigung entstehen. Wir ersetzen keine verlorenen Diamanten. Wenn das Schmuckstück in irgendeiner Weise verändert oder modifiziert wurde, oder wenn eine Reparatur oder ein Service am Schmuckstück vorgenommen wurde, der nicht von Britta Dietsche autorisiert wurde, ist die Garantie nichtig.
Versicherung
Britta Dietsche bietet eine Vollkaskoversicherung für jede Bestellung auf dem Transportweg an; der Versicherungsschutz endet mit der bestätigten Auslieferung an den Kunden. Wir empfehlen Ihnen, eine persönliche Schmuckversicherung ab der Lieferung abzuschliessen. Wenn Sie Beratung oder Empfehlungen für weltweite Schmuckversicherungen wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenberater.
